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Biosabor est une entreprise axée sur la qualité de ses produits. Elle effectue des tests sur les produits qu’elle fabrique, avant, pendant et après leur fabrication.

Du moment où nos produits quittent l’usine de fabrication jusqu’à ce qu’ils atteignent le domicile du consommateur, toutes sortes d’incidents peuvent se produire tant pendant le transport que pendant leur séjour au supermarché, ainsi que sur le chemin du domicile du consommateur.

Que dois-je faire si je trouve un produit en mauvais état ?

Si vous êtes consommateur de nos produits, qu’ils soient emballés ou frais, et que vous constatez une anomalie concernant leur état de conservation, nous vous recommandons de contacter notre service qualité dans les plus brefs délais et nous y remédierons dans les meilleurs délais.

Réponse du service qualité de Biosabor S.A.T.

La première chose à faire lorsque vous trouvez un produit en mauvais état est de ne pas le consommer, de garder un échantillon du produit si possible non ouvert et de le communiquer à Biosabor (une photo avec la date de péremption et le numéro de lot aide beaucoup). Nos techniciens procéderont à l’analyse d’échantillons similaires de produits provenant du même lot pour vérifier s’il peut y avoir un problème de qualité du lot.

Le consommateur peut également informer le supermarché du problème afin qu’il puisse retourner le montant de son achat et nous en informer, bien que cette action soit normalement plus lente à résoudre.

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Si vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire suivant ou en appelant le numéro de téléphone de contact +34 950 700 100